Mein Abonnement funktioniert nicht. Was nun?

Du planst gerade eine Route in der App und möchtest dir das Höhenprofil ansehen, erhältst aber die Meldung, dass du Premium erwerben musst. Oder auf deinem Bildschirm erscheint die Anzeige, dass du nicht mehr als 10 Routen in deinem Konto speichern kannst. Dies sind einige Beispiele für Funktionen, die Premium-Nutzern vorbehalten sind.

Aber was tun, wenn du ein Abonnement erworben hast und dennoch keinen Zugriff auf alle Funktionen hast? Das erklären wir dir in diesem Artikel.

Ursachen

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum in der App nicht angezeigt wird, dass du ein aktives Abonnement hast. Im Folgenden listen wir diese auf und erklären, was du in den einzelnen Fällen tun kannst.

Falsches Konto

Dies ist meist der Grund. Wenn du ein Abonnement erwirbst, wird dieses immer mit dem Konto verknüpft, mit dem du zu diesem Zeitpunkt in der App angemeldet bist. Wenn du dich anschließend mit einem anderen Konto anmeldest oder ein neues Konto erstellst, wird das Abonnement nicht verknüpft. Wenn du feststellst, dass dieses Konto nicht übereinstimmt, ist die Lösung einfach: Melde dich ab und melde dich erneut mit dem Konto an, mit dem das Abonnement verknüpft ist.

Abonnement nicht synchronisiert

Es kann vorkommen, dass dein Abonnement automatisch von Apple (iOS) oder Google (Android) verlängert wird, die Synchronisierung nach der Verlängerung jedoch nicht stattgefunden hat. Nutze in diesem Fall unsere Funktion „Frühere Käufe wiederherstellen“ in der App:

1. Wähle unten rechts auf dem Startbildschirm Mehr aus.
2. Wähle anschließend oben Mehr Info aus.
3. Ganz unten auf dem Bildschirm wählst du Früheren Kauf wiederherstellen.

Erhältst du die Meldung, dass kein aktives Abonnement gefunden wurde? Dies sind mögliche Ursachen:

1. Auf dem Gerät ist eine andere Apple-ID oder ein anderes Google Play-Konto aktiv als zum Zeitpunkt des ersten Kaufs (manchmal beim Gerätewechsel).
2. Das Abonnement wurde damals über Apple gekauft und du nutzt jetzt ein Android-Gerät (oder umgekehrt).

In diesen Fällen kannst du jederzeit den Funktion „Frühere Käufe wiederherstellen“ auf dem Gerät durchführen, mit dem das Abonnement ursprünglich gekauft wurde. Wenn du keinen Zugriff mehr auf dieses Gerät hast, wende dich bitte an unseren Support.

Problem bei der Zahlung

Wenn die oben genannten Schritte dir nicht geholfen haben, das Abonnement zu aktivieren, ist vermutlich ein Problem bei der Zahlung aufgetreten.

Über die App gekauftes Abonnement:

Überprüfe, ob die Zahlungsmethode deiner Apple-ID (iOS) oder deines Google Play-Kontos (Android) noch gültig ist. Sollte tatsächlich ein Problem mit der Zahlungsmethode vorliegen, werden Apple und Google dich auch per E-Mail darüber informiert haben. Schau daher unbedingt in deinen E-Mail-Posteingang. Passe deine Zahlungsmethode gegebenenfalls an.

Wenn du ein iPhone oder iPad hast, musst du über Apple ein neues Abonnement erwerben. Wenn du ein Android-Gerät hast und deine Zahlungsmethode innerhalb von zwei Wochen nach dem Verlängerungsdatum anpasst, wird Google einen weiteren Versuch unternehmen, den Betrag abzubuchen. Ist dieser Zeitraum abgelaufen, musst du ebenfalls über Google ein neues Abonnement erwerben.

Abonnement über die Website:

Wenn du dich beim Kauf über unsere Website für eine automatische Verlängerung des Abonnements entschieden hast, hat deine Bank das SEPA-Lastschriftverfahren abgelehnt. Wende dich bitte an unseren Support oder an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten.